Livraison et Retours

LIVRAISON & POLITIQUE DE RETOUR 

 

 

LIVRAISON 

Notre équipe fait de son mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous livrons avec soin à partir de Montréal, Québec. 

 

  • Gratuit par Poste Régulière pour toute commande de 100 $ CAN et plus. Délai de 2 à 8 jours ouvrables – (avant taxes applicables et excluant toute offre promotionnelle). 
  • 15 $ CAD – Poste Canada service régulier : délai de 2 à 8 jours ouvrables - (excluant les samedis et dimanches et ainsi que les jours fériés) 
  • 22 $ CAN - Poste Prioritaire : délai de 2 à 3 jours ouvrables - (excluant les samedis et dimanches et ainsi que les jours fériés) 
  • 25$ CAD - Livraison le lendemain : délai de 1 à 2 jours ouvrables (excluant les samedis et dimanches et ainsi que les jours fériés) 
  • Cueillette en magasin GRATUITE : Commandez en ligne et ramassez votre colis en magasin à tout moment durant les heures d’ouvertures. La personne qui récupère le colis devra montrer la confirmation de paiement et une pièce d'identité.  
  • Cartes-cadeaux Louwana Creek vous sont livrées sans frais! 

Les commandes aux États-Unis et à l’international sont disponibles PAR TÉLÉPHONE sur demande.  Merci de communiquer avec notre Service-Client au 1-844-LOUWANA ou 1-514-273-3959, il nous fera plaisir de vous assister dans votre commande. Veuillez noter que nous n’offrons aucun retour ou échange sur les commandes aux États-Unis et à l’international. 

Toutes les commandes seront traitées dans les 24 heures et livrées le prochain jour ouvrable entre lundi et vendredi (à l’exception des jours fériés). 

Toutes les commandes sont en dollars CAN et assujetties à la TVQ de 5% à la caisse.  

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous aider entre 9 h et 17 h HLE tous les jours de semaine au 1-844-LOUWANA ou par courriel au Service-Client. 

 

REMBOURSEMENTS 

Vous avez changé d’idée ? Ce n’est pas un problème ! 

Vous serez remboursés dès que nous recevrons les items non portés, en parfaite condition, avec l’étiquette et dans l’emballage d’origine. Veuillez noter que pour l’instant, nous offrons uniquement des remboursements par la poste ou en magasin et que pour tout échange de taille ou de style, nous serons heureux de vous assister en magasin.  

 

Prière d’essayer la marchandise avec le plus grand soin! Votre retour fera le bonheur d’une autre ! C’est pourquoi nous vous prions de toujours essayer la marchandise avec sous-vêtements. 

 

Désolé! Certains items ne peuvent pas être échangés ou retournés, et ce, sans aucune exception. Les bouteilles d’eau, matelas de yoga, serviettes de yoga, sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes sont une vente finale.  

 

Non éligible pour un échange ou un remboursement : 

Tous les items en soldes, endommagés ou acheté avec un CODE PROMO sont une VENTE FINALE.  

 

 

 

 

Veuillez consulter les options suivantes pour vos retours : 

 

En boutique: 

 

  • Le délai alloué pour effectuer un retour est de 10 jours ouvrables suivant la date de réception (incluant la réception au bureau de poste). Vous pouvez retourner votre (vos) item(s) en boutique et recevoir un remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé en ligne.  
  • Après le délai alloué de 10 jours, vous pouvez retourner votre (vos) item(s) en boutique et recevoir une notre de crédit sur votre prochain achat. 
  • Après 14 jours, nous n’accepterons aucun retour ou échange par la poste ou en magasin. 

Assurez-vous de conserver la facture originale de l'article que vous voulez retourner afin de faciliter la transaction.  

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et seulement utilisables en magasin, pour l’instant. 

 

Par la poste: 

Veuillez communiquer avec le service client par téléphone ou par courriel à l’adresse suivante : Ecom@louwanacreek.com et nous vous assisterons avec votre demande dans les plus brefs délais. Malheureusement, les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Vous serez informés par courriel dès que votre remboursement aura été crédité par la méthode de paiement initiale.  

  • Dans les 10 jours suivant la date d’expédition: vous pouvez nous retourner votre article par la poste et recevoir un remboursement via le mode de paiement initiale (des restrictions s’appliquent). 
  • Après les 10 jours suivant la date d’expédition: vous pouvez nous retourner votre article par la poste et recevoir une note de crédit.  

 

  • Après 14 jours, nous n’accepterons aucun retour ou échange. 
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

 

Veuillez noter que toutes les offres sont sujettes à des modifications sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour vous présenter uniquement les articles disponibles et renouveler notre stock régulièrement. Une fois votre commande traitée, il est toutefois possible qu'un article, une taille ou une couleur manque à l'inventaire. Vous serez avisés par courriel dans les 24 heures suivant votre commande et remboursés dans les 3 à 5 jours suivants via le mode de paiement utilisé en ligne.